暑期教育部高校學(xué)生資助熱線電話7月1日開通，各省區(qū)市和中央部門所屬高校也同步開通了熱線電話,，為大學(xué)新生特別是家庭經(jīng)濟困難的大學(xué)新生提供資助政策咨詢與幫助,。

　　從2005年教育部首次開通以來，高校學(xué)生資助熱線電話已連續(xù)開通20年,。

　　——這個熱線電話,，主要為學(xué)生和家長提供哪些服務(wù)?

　　教育部全國學(xué)生資助管理中心有關(guān)負責(zé)人介紹，高校學(xué)生資助熱線電話長期為大學(xué)生與家長提供國家學(xué)生資助政策咨詢服務(wù),，為他們答疑解惑,，幫助高校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生順利入學(xué),。

　　起初，這一熱線電話主要服務(wù)于國家助學(xué)貸款的政策咨詢和辦理流程,，是學(xué)生和家長了解資助政策的重要途徑,。

　　如今，伴隨高校學(xué)生資助政策體系的豐富完善,，熱線電話的受理內(nèi)容不僅涉及助學(xué)貸款和獎助學(xué)金等,，還包括服兵役高等學(xué)校學(xué)生國家教育資助,、基層就業(yè)學(xué)費補償國家助學(xué)貸款代償?shù)荣Y助政策,。

　　——來自不同地區(qū)、面臨不同困難的大學(xué)新生,，需要的幫助各不相同,，如何得到滿足?

　　2023年，教育部首次對全國所有市,、縣暑期熱線電話工作作出統(tǒng)一部署,，形成“中央、省,、市,、縣、校”五級學(xué)生資助熱線電話網(wǎng)絡(luò),，幫助學(xué)生和家長更加快捷準確了解高校學(xué)生資助政策,。

　　而這些熱線電話所提供的咨詢服務(wù)也各有側(cè)重。

　　其中,，教育部熱線電話全面受理各類國家資助政策咨詢與問題投訴;省級熱線電話主要受理與地方高校資助措施,、綠色通道、生源地信用助學(xué)貸款,、中西部地區(qū)新生入學(xué)資助等有關(guān)的咨詢;中央部門所屬高校熱線電話則主要受理與校園地國家助學(xué)貸款,、綠色通道、校內(nèi)獎助學(xué)金等有關(guān)的咨詢,。

　　也就是說,，大學(xué)新生們可以結(jié)合自己的實際需要，有針對性地選擇撥打相對應(yīng)的熱線電話,。

　　——如何確保咨詢電話服務(wù)準確對接到學(xué)生個體?

　　合肥工業(yè)大學(xué)黨委學(xué)工部有關(guān)負責(zé)人介紹,，這些年，學(xué)校平均每年接到的熱線電話數(shù)量為1500個左右,。他們在為家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生提供有針對性咨詢和幫助的同時,，各學(xué)院還安排專人與每一位新生進行電話聯(lián)系，確認是否存在經(jīng)濟困難,，并向家庭經(jīng)濟困難且有資助需求的新生提供可行建議,。

　　廣西壯族自治區(qū)百色市學(xué)生資助管理中心主任黃方梅告訴記者，針對學(xué)生資助熱線反饋的內(nèi)容，工作人員不僅要力所能及做好解答,，還會積極參與學(xué)生資助相關(guān)資料核對等方面工作,。“學(xué)生撥打縣級學(xué)生資助熱線電話，不僅可以咨詢政策,，還可以電話預(yù)約申請辦理生源地信用助學(xué)貸款手續(xù),。”黃方梅說。

　　——如何確保大學(xué)新生順利安心入學(xué)?

　　今年,，中國人民大學(xué)在原有工作基礎(chǔ)上,，全面梳理以新生入學(xué)“綠色通道”為主的新生資助體系，既提供經(jīng)濟支持,，又注重建立情感聯(lián)結(jié),，鼓勵學(xué)生在思想上有困惑、生活上有困境,、學(xué)業(yè)上有困難,、心理上有困擾時，第一時間找學(xué)校傾訴解決,，更好發(fā)揮“資助育人”實效,。

　　“在學(xué)生資助熱線電話之外，我們注重在招生,、報到,、畢業(yè)三個時間點，學(xué)校,、家庭,、社會三個層面，以及線上和線下,，開展資助政策宣傳,，提高政策知曉度。”青海省教育廳學(xué)生事務(wù)服務(wù)中心副主任章海濤介紹,，“我們還協(xié)同青海省招生考試院,，在2024年普通高校招生計劃中，刊印全國學(xué)生資助管理中心致初,、高中畢業(yè)生‘兩封信’,，要求省內(nèi)高校隨同錄取通知書寄送相應(yīng)學(xué)段資助政策簡介。”

　　——最近一段時間,，不少地區(qū)持續(xù)出現(xiàn)強降雨,，多地受災(zāi)。如何幫助受災(zāi)學(xué)生和家庭共渡難關(guān)?

　　廣西壯族自治區(qū)學(xué)生資助管理中心主任全斌介紹,，廣西多所高校啟動了災(zāi)區(qū)學(xué)生家庭受災(zāi)受損情況排查及幫扶工作,，開通學(xué)生臨時困難補助專項發(fā)放通道,。不少學(xué)校通過微信公眾號等平臺發(fā)布相關(guān)公告，開通服務(wù)熱線,，學(xué)生可與輔導(dǎo)員等聯(lián)系說明情況,，提交申請，學(xué)校將根據(jù)學(xué)生受災(zāi)情況予以相應(yīng)的資助,。

　　記者還了解到,，西北農(nóng)林科技大學(xué)、武漢理工大學(xué)等學(xué)校運用智慧資助平臺摸排和學(xué)生主動申請相結(jié)合的方式,，快速精準為受災(zāi)學(xué)生發(fā)放補貼,，保障學(xué)生的正常學(xué)習(xí)和生活。東南大學(xué),、南京航空航天大學(xué)等學(xué)校還啟動專項臨時困難補助通道,，簡化申報程序,，系統(tǒng)申請審核通過后,，學(xué)校及時把補助資金發(fā)放到學(xué)生銀行卡，保證學(xué)生安心求學(xué),。